Na HYPEE011, a sua satisfação é a nossa prioridade.

** Cancelamento de Pedido**
Você pode solicitar o cancelamento do pedido até 24 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

Após esse prazo, o pedido já poderá estar em processo logístico e não será possível cancelar.

Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas ou devoluções dentro de 7 dias após o recebimento do produto, conforme a legislação vigente.

Para isso, o produto deve:

- Estar sem uso
- Estar na embalagem original
- Estar em perfeito estado

** Reembolso**
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

Formas de reembolso:

- Cartão: estorno na fatura
- Outros métodos: transferência bancária ou método original de pagamento

O prazo para reembolso pode variar entre 5 a 10 dias úteis após aprovação.

Custos de Devolução

- Em caso de defeito ou erro da loja: custo por nossa conta
- Em outros casos: custo por conta do cliente

Produtos com Defeito
Se o produto chegar com defeito, entre em contacto conosco em até 48 horas após a entrega, com fotos ou vídeos comprovando o problema.

** Como Solicitar**
Para solicitar cancelamento, troca ou reembolso, entre em contacto com o nosso suporte informando:

- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (se necessário)

Responderemos o mais rápido possível.

Itens Não Elegíveis
Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente

Todos os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após isso enviamos seu código de rastreio pelo email ou WhatsApp

Prazo de Entrega
O prazo de entrega é de:

1 a 3 dias úteis para produtos a pronto entrega 

8 a 12 dias úteis, para produtos por encomenda 

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

** Área de Entrega**
Realizamos envios para toda Europa 

- Porte gratuito para todos os pedidos

Possíveis Atrasos
Em alguns casos, o prazo de entrega pode sofrer atrasos devido a:

- Alta demanda logística
- Greves ou feriados

Mas fique tranquilo: estaremos sempre disponíveis para te atualizar.

📬 Endereço Incorreto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de envio.

Caso o pedido não seja entregue por erro no endereço informado, um novo envio poderá ser cobrado!

📩 Suporte
Se tiver qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, entre em contacto conosco através do nosso suporte.

cleitonsantosbraz@gmail.com

+351926727206